深思當下的狀況～到底是對方比較無助、再也無力應付？
還是自己太過驚慌、把人看得太過脆弱。
文/旭立諮商中心輔導員 Wendy
鈴～鈴～（電話聲響起）
迅速的接起電話後，
話筒傳出了沈重、低沈又似乎有點在發抖的聲音。
對方不斷的訴說著這段時間以來自己所經歷的種種挫折與打擊，
以及這些事件對自己現在身、心狀態上的種種影響。
直覺性的～立即的詢問對方當下的情緒狀態，
並給予情緒上的同理、支持與安撫；
同時，也透過電話的詢問判別是否有立即性自殺或自傷行為的可能性。
然而，當聽到對方說著自己早已準備好有危及生命安全的物品時，
內心真的有好大的驚慌、擔憂與害怕！
當下除了穩住自己，
持續的提供其他可運用資源專線、與對方確認周圍環境及是否有他人在身邊，
以及試圖透過電話安定對方情緒與取得信任，
試圖邀請對方能達成派案前不傷害自己的承諾等安全措施之外，
總覺得似乎應該要為對方特別的多做些什麼！
但在確認對方現在也有其他的資源支持之後，
透過同儕之間的相互支持與討論，
發現在整個晤談的過程中，
雖然可以感受到對方尋求諮商協助的急迫性與需求，
想當然而也能了解到，
對方其實也是帶著恐懼與害怕在決定是否要做出傷害自己的事情，
有很大的動力想為自己找到出口與解決的辦法。
然而，仔細的回想自己在整個過程中的心境，
其實是帶著很大的害怕、不安、緊張、焦慮的情緒，
深怕自己沒有做好完整的預防處理就會發生什麼意外。
而這樣的害怕，似乎同時不但掩蓋掉了自己當下的一些判斷能力，
也因此無法立即的協助對方去看到自己現有的資源，
以及自己一路辛苦走來所擁有的韌力。
深思當下的狀況～到底是對方比較無助、再也無力應付？
還是自己太過驚慌、把人看得太過脆弱，或承擔了過多的責任？
也許在當下的時刻，
是可以透過電話，讓帶著高度的敏覺力，
在確認當下對方是足夠安全以及有自我控制的能力的狀態下
引導與帶領著對方去發現自己求生的意志，
以及長時間以來自己依舊選擇了存活下來的背後意義。
如此，一來可以讓晤談者本身沉穩的在電話晤談的限制之下，
穩定對方的情緒與關注到對方的需求；
二來也能幫助對方學習到在極盡無助的情況下，
看到自己因應情緒、生存本能的韌性，與過往的成功經驗。
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講師：洪素珍
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