教練的一封信（二）人可以改變嗎？
朱總經理：
上次我們談到教練的價值在於幫助別人發現盲點，但接下來你的疑問是：當我指出別人的盲點時，他卻一再防衛否認。人真的可以改變嗎？
我想先說一個故事。有個村莊因河水暴漲而被淹沒，全村的人無一倖免，只有一個人因為緊抱了一塊浮木而存活下來。兩天後，他隨著河水飄到了下游的村莊，即使又餓又累，還是緊抱著浮木不敢動彈。村人都站在岸邊對他呼喊：「這裡水很淺，你幹嘛還不上岸？」可是他不為所動。終於出現了一位教練，他不是在岸邊呼喊，而是走到水裡面跟那人一起抱著浮木，對他說：「你抱著這根浮木一定有你的原因吧！」於是那人跟教練講了原委。教練接著說：「原來這浮木救了你，讓我們一起來感謝它吧。」
之後，教練問：「你現在感覺如何？」那人說：「我又餓又累。」教練問：「你想改變現狀嗎？」那人說：「想。」教練問：「你想要的是什麼？」那人說：「我想上岸吃頓飯，換身乾衣服。」教練問：「那你為何不這麼做？」那人說：「我擔心放開浮木會淹死。」教練說：「你再仔細看看這裡的環境，和你過去兩天所處的環境有何不同？」於是那人終於領悟，他現在所處的環境已經不再需要那根浮木，因此就心甘情願地放下浮木走到岸上。
接著，我用這個故事來說明，教練如何引導他人走過改變的歷程，並比對教練所用的方法和一般人慣用的方法有何不同。首先，一般人（村人）習慣從自己的經驗出發（在岸邊）看問題，而教練則是設身處地（走到水裡）嘗試了解他人的經驗。其次，一般人忽略他人所作所為的背景因素，而直接給他人建議（水很淺，可以上來），而教練則相信行為背後的原因更重要（在水淺的地方抱著浮木一定有個好理由）。再者，一般人忽略他人的成功經驗（因抱著浮木而逃過一劫），而教練則先肯定其過去的成就（感謝浮木）。接著，一般人常忽略改變的動機（不管如何先上岸吧），而教練則先引發他人改變的動機（你想改變嗎？你要的是什麼？）。最後，一般人慣於給答案，而教練則以提問的方式，幫助他人自己找到答案。
我想說的是：我們覺得人是無法改變的，往往是因為我們太急著看到結果而忽略了過程。直接給建議是看到結果最快的方法，但許多人（尤其是資深且有能力的人）需要先覺察自己的處境，並且找到適合自己的方法，才能由內而外真正的改變。
領導人教練 陳茂雄
原文刊載於EMBA雜誌第324期（2013年8月出版）
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